Política de reembolso
Política de Cambios
Todos los productos de Purpuratta Chile (kokett SpA.) tienen garantía y pueden ser objeto de cambio con ocasión a esta, atendiendo lo dispuesto en la ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor.
Te ofrecemos dos alternativas para realizar los cambios:
- Puedes hacer el cambio GRATIS previa coordinación mediante nuestro correo electrónico contacto@purpuratta.cl junto a la boleta de compra.
- Te puedes poner en contacto con servicio al Cliente WhatsApp: +56 9 58561271 o enviándonos un mail al correo contacto@purpuratta.cl
El costo de envío por concepto de cambio del producto será asumido por el cliente.
Lo enviarías a la siguiente dirección:
Alonso de Córdova 5870 – oficina 1604, Las Condes, Santiago, Chile.
A nombre de Comercializadora Kokett SpA (Purpuratta)
Con una nota que diga "Compra de XXXX, Rut XXXXXX, CAMBIO POR TALLA O POR PRODUCTO"
Los cambios serán procesados dentro de los 15 días hábiles* posteriores a la recepción del envío.
Si deseas información adicional, puedes escribir al correo contacto@purpuratta.cl
Para tener en cuenta:
El plazo para realizar los cambios es de 45 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Todos los productos recibidos después del plazo permitido serán devueltos al cliente y se cobrará la tarifa de envío adicional.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
La ropa interior (Calzones y bodies) no tienen cambio, solo se realiza el cambio cuando por error te haya llegado en el color o talla diferente a la solicitada en el pedido.
Los productos con descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones.
Todas las compras realizadas en https://www.purpuratta.cl/ no se adhieren al derecho a retracto.
Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.
El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.
Kokett SpA. no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
Cambios por Garantía
El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual dará respuesta lo más pronto posible.
El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.
Si tienes algún comentario y/o sugerencia con respecto a la calidad de los productos con gusto te atenderemos en nuestro correo electrónico contacto@purpuratta.cl
*Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.